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淺議在電力營銷中的問題和對策

發布時間:2012-05-24 08:21所屬分類:電力瀏覽:1加入收藏

作者針對現在電力營銷市場中的特點及在電力營銷中存在的嚴重問題進行了探討,同時又提出了幾項自己的建議,只為電力行業的工作者提供參考。

  一、目前我國電力企業營銷發展緩慢的主要原因

  1.缺乏營銷意識、服務觀念

  由于電力企業是特殊行業性質,要迅速從過去的賣方觀念中轉換過來,形成一切以市場、以客戶為中心的大營銷、大服務格局任務還是很困難的。目前的電力企業看重生產而忽略了銷售的觀念普遍存在,很多供電企業抓電網基礎建設,抓安全生產工作、抓設備更新與維護,而忽視了最大的客戶市場,最終造成在能源市場占有率上不能有效提高,使得供電企業的經濟效益沒有改變化。因此,目前的供電企業必須以市場為方向、以客戶為核心,做到營銷管理細致化,使得進一步提高企業的經濟效益。

  2.提高計算機應用水平

  電力行業是我國的一個特殊性行業,它的服務是面向公眾性質的,目前全國不同地區電力營銷方面的管理系統的方法太多,統一推廣使用難度很大,要加營銷管理體系面向客戶推廣和使用的力度,增強創新服務的意識,對于營銷收費方面,銀電聯網實時收費系統要進一步提升,爭取努力做到在任何一家銀行儲蓄網點客戶都能就近交納電費,準時到帳。因此,將先進的計算機技術應用到電力營銷,不僅可以使工作效率提高,更為用戶提供了優質的服務,于此同時還可以將人力物力資源的利用做到最優,增加電力企業的效益。

  3.缺乏完善的營銷戰略

  沒有營銷戰略就像羔羊在深山老林中,最后,迷失了方向找不到回家的路徑,成了虎狼的美食。中國現在很多的電力企業好像只羔羊,在黑暗中彷徨不敢前進。特別是中國早已經加了WTO,很多的國外企業以及其產品都已慢慢進入中國市場。

  4.地區發展嚴重不平衡

  一些地區的電網建設由于缺乏資金,電網的安排工程無法跟進,造成我國西部的一些偏遠落后的小山村,至今還過著無電的生活,而在一些商業密集、經濟繁榮、人口聚集的地區,雖然變電站和電源設備齊全,但滿負載或者超負荷運行都已經習慣了,由于變電站用地以及市政部門無法再增加安排,也沒有足夠的資金來加以改造,在超負荷運行下經常出現燒保險絲的現象。這種現象不僅對投資環境造成了很大的影響,對電力營銷的影響也是很大的,同時電力營銷量也受到了很大的制約。

  二、怎樣提高電力營銷水平

  1.打破傳統,轉變觀念

  供電企業是一個很特殊的行業,其輸電、變電、配電和售電都是同步進行的,這一業務過程需要得是各個部門合作才能完成。由于全體人員共同參與,任何一個環節都要做到不出錯,因此供電企業必須樹立一種理念—全體員工共同參與生產和銷售。其次,用電售后服務一定要做好,對于申請用電的所有用戶來說,他們都希望自己能早日使用上電。所有用電客戶都希望自己能供電局提供的優質的、不間斷的電能。這也是電力營銷部門希望增加營銷用量的期望。因此,電力營銷部門可以通過提高工作效率,減少復雜的中間環節,加快用電辦理以及工程建設的速度來實現。不僅要及時的為用戶考慮,同時還要保證已經建立供電關系的所有用戶用電都是安全、可靠的,加大對設備線路的巡查及維護力度,大力提倡帶電作業,對發現的故障要做到:發現立即處理,以減少維修過程的停電時間。

  2.走技術創新道路

  要想加快電網的建設速度,需要從以下兩方入手:一是加速智能電網建設,將智能化供電延伸到客戶端,通過在客戶端安裝遠程通信裝置等技術手段,實時時監控用戶的用電情況,更好地為客戶服務,用戶也可通過互聯網對自己的用電情況實時查看,了解分析自己的電力使用狀況及電費發生情況,更好地進行用電負荷的控制調整,降低生產、生活成本,只有在服務到位,收費透明的基礎上。用戶才會考慮是不是增加更多的用電設備,供電企業也才能達到增加營銷量的目的。另一方面,要提高計算機的業務處理能力,為管理者提供實時、全面的業務信息,使得管理者可以對企業的生產、市場銷售以及用戶做出及時反應。電力信息化也將使管理者充分掌握企業的生產、經營,安全等方面信息。企業技術的創新以及成功的基礎是信息。因此,要想加快企業技術創新的步伐,規避風險,保持競爭優勢,就必須把企業信息技術創新的工作落實到位。企業管理信息化的實現,企業內、外部信息的獲取將會更加容易,為企業各環節的創新奠定堅實的基礎。

  3.建立完善的市場營銷體系

  供電企業營銷的主要任務就是要建立和完善新的市場營銷體系。供電企業開發市場要遵循一個原則:從評估短期利益和長遠利益中找出一個平衡點。建立一個以市場為方向、以客戶需求為中心的營銷體系,來增強員工競爭意識、品牌價值以及優質服務的觀念。信息技術在流程上使得企業的內部控制體系得以強化,人為因素大大降低,人的操作行為得以規范,人為操作失誤以及偏差控制在最小的范圍之內,尤其是管理的公開透明,可以在第一時間內發現和解決問題,避免不必要的損失。

  4.主動開拓新市場

  “培育新的用電增長點”是供電企業永恒不變的主題,這也是很多供電企業不斷發展力市場的動力來源。如果從長遠的角度看,電力產品就像普通商品一樣,最終走向買方市場。因此,供電企業絕對不能有等著用戶來買的想法,必須積極地培育、擴展電力市場實現電力企業效益的最大化,同時還要及時的對電力市場結構進行調整,最終目的是培育新的用電增長點。

  5.加強員工教育

  有了主動開展電力市場的意識后,就要建設高素質的市場營銷隊伍。新的營銷策略對員工素質要很高,首先要從思想上拋棄電力企業員工的優越感,營銷工作的出發點和落腳點是讓客戶滿意,要用新的觀念來理解為何主動進行電力營銷要和為客戶提供全過程、全天候以及全方位服務的意義

  6.建立激勵機制

  在市場中供電企業的發展及市場培育的能力才剛剛開始,因此后期還有很長的路要走,如何使電力企業的售電量與員工的業績相連接,如何使用人才和最大限度地發揮員工的工作熱情和創新力,是電力企業高層管理者需要深入思考的問題之一。可以說,供電企業要想在未來的市場競爭中處于穩定地位,建立科學有效的激勵以及約束機構,關鍵是發揮每一個員工的積極性。

  三、結束語

  所以,在社會主義市場經濟條件作用下,以前重視生產、輕視銷售的經營理念應該重新審視,應該認識到電力企業的工作重點是電力營銷。只有企業的營銷工作做好了,電力企業才能不斷發展、做大做強,同時對各類用戶和其他行業也會起到積極的促進作用。加強電力營銷理論以及適當的學習,不斷提高營銷技術水平,加強電力營銷的監督與管理,建立以市場為導向的營銷體系,對新的市場業務進行不斷的發展,提高供電服務水平,同時還要不斷提高電力產品的市場競爭力。


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